¿Qué es el ecommerce y cómo funciona? Tips para crear uno

manos de mujer sosteniendo un celular para comprar en ecommerce

El comercio electrónico o ecommerce, es una de las formas más rentables de expandir un negocio. A enero de 2024, el 56,1% de usuarios de Internet en el mundo compraron un producto o servicio en línea. Y más del 28% ordenaron alimentos vía tiendas en línea.

En este artículo te contaremos más sobre qué es el comercio electrónico y cómo funciona. Además, te daremos algunos tips claves para crear tu propio ecommerce.

El ecommerce o comercio electrónico se refiere a la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Esto implica la realización de transacciones comerciales en línea, desde la selección de productos hasta el pago y la entrega. Todo ello sin la necesidad de una interacción física entre el comprador y el vendedor.

6,3 billones de dólares se espera que sea el total de las ventas globales de comercio electrónico en 2024.*

Durante los últimos años, en Latinoamérica el comercio electrónico ha tomado gran fuerza y sigue creciendo.  Cada vez son más las empresas en la región que buscan abrirse campo en esta modalidad de comercio que no tiene restricciones geográficas ni de horarios.

Al entrar al mundo del ecommerce, las marcas pueden abrirse a nuevos mercados y optimizar costos asociados con el establecimiento y mantenimiento de una tienda física, como el alquiler de local, los servicios públicos y el personal de ventas.

¿Cómo funciona el comercio electrónico?

El comercio electrónico, o ecommerce, funciona a través de plataformas en línea donde compradores y vendedores realizan transacciones sin necesidad de interacción física.

El proceso por lo general comienza con los usuarios navegando por productos o servicios en una plataforma de ecommerce. Una vez que encuentran artículos de interés, pueden agregarlos a su carrito de compras virtual.

Al completar su selección, los clientes proceden al pago, donde proporcionan información de pago y detalles de envío. Después de procesar con éxito el pago, el vendedor prepara el pedido para su envío.

Finalmente, los artículos comprados se entregan en la dirección indicada por el cliente. A lo largo de todo este proceso, las plataformas de ecommerce facilitan transacciones seguras. Así mismo, gestionan inventarios y brindan soporte al cliente para garantizar una experiencia de compra fluida y eficiente.

Para que un ecommerce funcione bien, es importante tener en cuenta los siguientes factores:

  • Plataformas de comercio electrónico: proporcionan la infraestructura necesaria para crear y gestionar tiendas en línea. Estas plataformas ofrecen funcionalidades como la creación de catálogos de productos, procesamiento de pagos, gestión de pedidos y personalización de la experiencia del cliente. Ejemplos populares de plataformas de ecommerce incluyen Shopify, WooCommerce y VTEX.
  • Sistemas de pago en línea seguros: son fundamentales para proteger la información financiera de los clientes durante las transacciones en línea. Estos sistemas utilizan tecnologías de cifrado y cumplen con los estándares de seguridad de la industria como el Protocolo de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), para garantizar la confidencialidad y la integridad de los datos.
  • Gestión de inventario: implica el seguimiento y control de los niveles de stock de productos disponibles para la venta. Los sistemas de gestión de inventario permiten a los comerciantes realizar un seguimiento de las existencias en tiempo real. Además, gestionar la reposición de productos y evitar problemas de stock agotado o exceso de inventario.
  • Logística y envío: son aspectos críticos del ecommerce que implican el almacenamiento, embalaje y entrega de productos vendidos a los clientes. Los comerciantes deben colaborar con empresas de logística y servicios de mensajería para garantizar una entrega rápida y confiable de los pedidos. Y, proporcionar opciones de envío flexibles y un seguimiento transparente del envío.
  • Atención al cliente en línea: es esencial para proporcionar asistencia y resolver consultas de los clientes durante todo el proceso de compra. Los comerciantes pueden ofrecer soporte a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Así, ayudan a los clientes con preguntas sobre productos, seguimiento de pedidos, devoluciones y problemas técnicos.

Tipos de ecommerce

Hay diferentes tipos de ecommerce que dependen de qué tipo de empresa tienes y qué vendes:

Business to consumer (B2C)

Una empresa que vende bienes o servicios a un consumidor individual. Por ejemplo, una tienda de ropa de comercio electrónico vende vestidos directamente a sus clientes.

Business to Business (B2B)

Una empresa B2B que vende bienes o servicios a otra empresa. Por ejemplo, una empresa de software vende licencias de su tecnología a una pequeña empresa.

Consumer to consumer (C2C)

Una persona que vende bienes o servicios a otra persona. Por ejemplo, una persona vende un solo sofá usado a otra persona en un mercado de compra y venta. 

Tips para crear tu ecommerce

Si estás aquí es porque probablemente has estado pensando en cómo crear un ecommerce o cómo construir tu tienda en línea. Para ayudarte a tener más clara la forma de iniciar este proceso, compartimos 4 tips:

  1. Define tu idea de negocio e identifica tu nicho de mercado

El primer paso para lanzar un negocio digital es tener clara la idea del tipo de producto que vas a ofrecer en un ecommerce. Además, debes identificar un segmento de mercado específico y conocer a fondo sus necesidades no satisfechas.

  1. Desarrolla un plan de negocios

Elaborar un plan de negocios detallado es fundamental para establecer objetivos claros, identificar estrategias de marketing y establecer proyecciones financieras realistas. Esto proporciona una hoja de ruta para el éxito a largo plazo del negocio.

  1. Elige la plataforma para construir tu ecommerce

Una vez establecidos los cimientos del negocio, es hora de ponerte en marcha. Para ello, recomendamos elegir primero una plataforma que cuente con todas las funcionalidades claves para tener un ecommerce al 100%

  1. Construye y promociona tu tienda online

Una vez hayas elegido la plataforma, es momento de construir tu ecommerce por completo. Selecciona un diseño atractivo y fácil de usar. Ten en cuenta la optimización para motores de búsqueda (SEO) y la implementación de estrategias de marketing digital para atraer tráfico y conversiones.

BONUS: Para seguir creciendo en digital, es clave que hagas un monitoreo y medición constante de tu negocio digital. Antes de lanzarlo, asegúrate de tener todas las herramientas de analítica configuradas. La medición te permitirá obtener insights para optimizar tu ecommerce. Este es un un paso clave si quieres llegar a niveles más altos, mejorar la experiencia de los usuarios y el performance. 

 

En definitiva, el comercio electrónico ha transformado radicalmente la forma en que las personas compran y venden productos y servicios en la era digital.

Con el continuo avance de la tecnología y la evolución de las tendencias del mercado, el comercio electrónico seguirá desempeñando un papel fundamental en el panorama comercial global. Éste, ofrecerá nuevas oportunidades y experiencias innovadoras para consumidores y empresarios por igual.

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